गुरुग्राम का एक व्यवसायी उस समय असंतुष्ट हो गया जब उसे जोमैटो की इंटरसिटी मील डिलीवरी सेवा के माध्यम से केवल सालन दिया गया था।
प्रतीक कंवल, जो डिलीवरी दिग्गज के शेयरधारक भी हैं, ने हैदराबाद के होटल शादाब नाम के एक रेस्तरां से चिकन बिरयानी का ऑर्डर दिया था, हालांकि, उनकी निराशा के कारण, यह रहा की उन्हें केवल सालन का एक बॉक्स मिला।
ट्विटर पर अपने निराशाजनक अनुभव को साझा करते हुए उन्होंने लिखा, “होटल शादाब से जोमैटो इंटरस्टेट लेजेंड सर्विस का उपयोग करके चिकन बिरयानी का ऑर्डर दिया और मुझे जो मिला वह सालन का एक छोटा सा बॉक्स था। दीपिंदर गोयल, यह एक अच्छा विचार था, लेकिन मेरे खाने की योजना अब हवा में है। अब, आपने मुझे गुड़गांव में एक बिरयानी दी है!”
एक अन्य ट्वीट में उन्होंने लिखा, “यह मेरे लिए दोहरी क्षति है। एक ग्राहक और एक शेयरधारक के रूप में, दीपिंदर गोयल को यह पता लगाना चाहिए कि इस प्रक्रिया में विफलता कहां है। कम से कम ऐसा दोबारा नहीं होगा।”
जोमैटो ने हाल ही में अपना इंटरसिटी फूड डिलीवरी सिस्टम- ‘इंटरसिटी लीजेंड्स’ लॉन्च किया है। पायलट प्रोजेक्ट का उद्देश्य भारत के किसी भी शहर से देश के विभिन्न हिस्सों में अद्वितीय भोजन पहुंचाना है। संस्थापक और सीईओ दीपिंदर गोयल ने एक ब्लॉगपोस्ट में कहा था कि इंटरसिटी विकल्प के माध्यम से देश के सभी हिस्सों में कई व्यंजनों से सभी व्यंजनों का ऑर्डर दिया जा सकता है।
उनके ट्वीट के तुरंत बाद, ज़ोमैटो के अंतरराज्यीय दिग्गजों के ग्राहक सेवा और उत्पाद प्रमुख ने उनसे संपर्क किया और सुनिश्चित किया कि उन्हें ऑर्डर दिया गया था। जोमैटो ने माफी मांगते हुए न केवल उसे ऑर्डर दिया बल्कि चिकन बिरयानी का एक अतिरिक्त हिस्सा भी भेजा।
उनके हावभाव की सराहना करते हुए, कंवल ने बाद में ट्विटर पर लिखा, “क्रेडिट जहां यह देय है! ग्राहक सेवा से सुशांत और जोमैटो अंतरराज्यीय दिग्गजों के उत्पाद प्रमुख ने न केवल मेरी बिरयानी को ट्रैक किया, बल्कि मुझे बिरयानी से किलो में एक अतिरिक्त बिरयानी भी भेजी! दीपेंद्र गोयल की समस्या का समाधान हो गया है! कम से कम, एक शेयरधारक के रूप में मुझे ग्राहक सेवा के बारे में अच्छा लगता है।”
कैसे काम करती है इंटरसिटी सेवा?
कंपनी ने विभिन्न शहरों में इस पहल के तहत कई रेस्तरां सूचीबद्ध किए हैं, जहां से ग्राहक किसी अन्य नियमित जोमैटो ऑर्डर की तरह अपना खाना ऑर्डर कर सकते हैं।
कंपनी ने कहा कि सभी भोजन रेस्तरां द्वारा पैक किया जाएगा और फिर अगले दिन ग्राहकों तक पहुंचने के लिए हवा या सड़क के माध्यम से भेजे जाने से पहले रेफ्रिजरेट किया जाएगा। हालांकि, कुछ ऑर्डर ग्राहकों तक पहुंचने में एक दिन से अधिक समय ले सकते हैं। दुर्भाग्य से, सेवाएं अभी तक सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं हैं।
दीपिंदर गोयल ने कहा कि इन “प्रतिष्ठित व्यंजनों” को ज़ोमैटो ऐप पर ‘इंटरसिटी लीजेंड्स’ के माध्यम से ऑर्डर किया जा सकता है और इसे उड़ान के माध्यम से ले जाया जाएगा।
उन्होंने कहा, “भोजन को रेस्तरां द्वारा ताजा तैयार किया जाता है और हवाई परिवहन के दौरान इसे सुरक्षित रखने के लिए पुन: प्रयोज्य और छेड़छाड़-प्रूफ कंटेनरों में पैक किया जाता है,” उन्होंने कहा, मोबाइल रेफ्रिजरेशन तकनीक को जोड़ने या किसी भी प्रकार के परिरक्षकों को जोड़ने की आवश्यकता के बिना भोजन को संरक्षित करता है।
वर्तमान में, गोयल ने कहा कि कंपनी “गुरुग्राम और दक्षिण दिल्ली के कुछ हिस्सों में चुनिंदा ग्राहकों के लिए इसे पायलट कर रही है”