कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट के अनुसार, नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) ने 25 अप्रैल, 2025 और 31 जुलाई, 2026 के बीच रिफंड से जुड़ी 1,66,189 शिकायतों को सुलझाकर 35 सेक्टर के कंज्यूमर्स को ₹105 करोड़ से ज़्यादा का रिफंड दिलाने में मदद की है।
ये रिफंड कानूनी कार्रवाई शुरू होने से पहले ही दिला दिए गए, जिससे कंज्यूमर्स को कंज्यूमर कमीशन के पास जाए बिना ही राहत मिल गई। NCH एक सिंगल-पॉइंट प्लेटफ़ॉर्म के तौर पर काम करता है, जिसके ज़रिए देश भर के कंज्यूमर शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और कंपनियों व सर्विस प्रोवाइडर्स से समाधान पा सकते हैं।
रिफंड से जुड़ी शिकायतों में ई-कॉमर्स सेक्टर का हिस्सा सबसे ज़्यादा था। इस सेक्टर में कुल 1,00,466 शिकायतों के चलते ₹74 करोड़ से ज़्यादा का रिफंड मिला। ट्रैवल और टूरिज़्म सेक्टर का योगदान दूसरे नंबर पर रहा, जिसमें इस दौरान ₹10 करोड़ से ज़्यादा का रिफंड दिलाया गया।
मई और जुलाई 2026 के बीच, ई-कॉमर्स सेक्टर में दिलाए गए रिफंड की रकम ₹1 से लेकर ₹35.83 लाख तक थी, जो यह दिखाता है कि हेल्पलाइन के ज़रिए कितनी तरह की कंज्यूमर शिकायतों का समाधान किया जा रहा है।
अलग-अलग तरह की कंज्यूमर शिकायतों पर दिलाए गए रिफंड
NCH ने मेट्रो शहरों के साथ-साथ देश के दूर-दराज़ इलाकों के ग्राहकों की शिकायतों को भी सुलझाया है, जो एक देशव्यापी शिकायत-निवारण सिस्टम के तौर पर इसकी पहुँच को दिखाता है।
बेंगलुरु अर्बन में, एक ग्राहक ने अगस्त 2026 में ₹47,490 का मोबाइल फ़ोन खरीदा था, जिसकी डिलीवरी में बार-बार देरी हो रही थी। NCH के पास मामला पहुँचने के बाद, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ने खरीदी गई रकम का पूरा रिफ़ंड कर दिया।
आंध्र प्रदेश के NTR ज़िले में, एक ग्राहक को USB-C 3.0 कनेक्टिविटी वाले 2.5-इंच हार्ड ड्राइव एनक्लोजर के बजाय USB 3.1 एनक्लोजर मिला। NCH के दखल के बाद, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ने उस प्रोडक्ट के लिए रिफ़ंड प्रोसेस किया।
असम के उदलगुरी से भी ऐसा ही एक मामला सामने आया, जहाँ एक ग्राहक ने टू-व्हीलर की बुकिंग कैंसिल होने के बाद भी ₹5,000 की बुकिंग राशि का रिफ़ंड न मिलने पर मदद माँगी। NCH के दखल के बाद डीलर ने रिफ़ंड प्रोसेस किया।
जम्मू-कश्मीर के पुंछ में, एक ग्राहक ने ₹3,072 में स्पोर्ट्स शूज़ खरीदे थे, लेकिन उसे एक अलग और घटिया ब्रांड के जूते मिले। रिटर्न की रिक्वेस्ट बार-बार ठुकराए जाने के बाद, ग्राहक ने 29 जून 2026 को NCH से संपर्क किया। इसके बाद ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ने रिफ़ंड प्रोसेस किया।
डिजिटल शिकायत निवारण सिस्टम
NCH एक ऐसे सिस्टम का इस्तेमाल करता है जिसमें कंज्यूमर की शिकायतों को तय समय में समाधान के लिए संबंधित कंपनियों को डिजिटल रूप से भेजा जाता है। इस प्रोसेस के तहत मामलों की निगरानी की जाती है और कंज्यूमर के फीडबैक को ट्रैक किया जाता है।
हेल्पलाइन कई चैनलों के ज़रिए 17 भाषाओं में सर्विस देती है, जिनमें टोल-फ्री नंबर 1915, 8800001915 पर WhatsApp और SMS, INGRAM पोर्टल, ईमेल, NCH मोबाइल ऐप, वेब पोर्टल और UMANG ऐप शामिल हैं।
कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट ने कहा कि ₹105 करोड़ से ज़्यादा का रिफंड दिलाने से पता चलता है कि नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन कंज्यूमर को आसानी से और तय समय में समाधान दिलाने में कितनी अहम भूमिका निभाती है, ताकि उन्हें तुरंत कानूनी लड़ाई में न पड़ना पड़े।
इस पहल का मकसद डिजिटल मार्केटप्लेस और सर्विस इकोसिस्टम में कंज्यूमर का भरोसा बढ़ाना भी है, ताकि वे आसानी से शिकायत कर सकें और समय पर समाधान पा सकें।